Ajuda & Suporte

Nós nos preocupamos com a sua experiência
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Na Spaiglass, somos absolutamente obcecados com a sua experiência e a de todos os nossos usuários. Para isso, preparamos essa página de Ajuda & Suporte, através da qual você será guiado a resolver quaisquer problemas que eventualmente tiver durante o uso da nossa plataforma.
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ESQUECEU SUA SENHA? SEM PROBLEMAS!
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Caso você tenha se esquecido da sua senha de acesso, siga as instruções a seguir. Em ambos os casos, uma senha temporária será enviada para o e-mail que você forneceu. Para sua segurança, lembre-se sempre de guardar sua senha em local seguro e jamais a compartilhe com ninguém.

Recomendamos que, após receber sua senha temporária, você a altere imediatamente.

Plataforma Spaiglass Web

■ Na página inicial do site da Spaiglass, quando lhe for solicitado fazer o login, clique em Esqueci Minha Senha. Digite seu e-mail na caixa correspondente e clique o botão Enviar.

■ Para redefinir sua senha, vá até o seu perfil no seu Perfil no canto superior direito da página. Em seguida, selecione Perfil > Alterar Senha.

■ Sua senha atual será solicitada. Use a senha temporária que você acabou de receber no seu e-mail e digite no campo "Senha Atual".

■ Em seguida, digite a sua nova senha no campo "Nova Senha".

■ Repita sua nova senha no campo "Confirmar Nova Senha"

■ Clique no botão "Confirmar"

■ Você verá uma mensagem "Senha Alterada com Sucesso".

Plataforma Spaiglass Mobile (App)

■ Logo ao abrir o app da Spaiglass, quando lhe for solicitado fazer o login, clique em Esqueci Minha Senha. Digite seu e-mail na caixa correspondente e clique o botão Enviar.

■ Para redefinir sua senha, vá até o seu perfil no seu Perfil no canto superior esquerdo do app. Em seguida, selecione Alterar Senha.

■ Sua senha atual será solicitada. Use a senha temporária que você acabou de receber no seu e-mail e digite no campo "Senha Atual".

■ Em seguida, digite a sua nova senha no campo "Nova Senha".

■ Repita sua nova senha no campo "Confirmar Nova Senha"

■ Clique no botão "Confirmar"
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■ Você verá uma mensagem "Senha Alterada com Sucesso".
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não consegue acessar a plataforma?
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Caso você não consiga acessar a Spaiglass no seu celular (app) ou no browser (computador/app), siga as seguintes instruções:

■ Verifique sua conexão com a internet.

■ Verifique se você efetuou o login na plataforma. Como sabem, a Spaiglass é uma plataforma gratuita e que visa democratizar o acesso à informação. Entretanto, é preciso possui um cadastro válido. Para maiores informações, visite nossos Termos de Uso.

■ No caso de acesso à Spaiglass no seu browser (computador/app):
        ■ Atualize a página
        ■ Efetue uma limpeza dos cookies
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não consegue ver conteúdo atualizado?
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■ Verifique sua conexão com a internet.

■ Verifique se você efetuou o login na plataforma. Como sabem, a Spaiglass é uma plataforma gratuita e que visa democratizar o acesso à informação. Entretanto, é preciso possui um cadastro válido. Para maiores informações, visite nossos Termos de Uso.

■ No caso de acesso à Spaiglass no seu browser (computador/app):
        ■ Atualize a página
        ■ Efetue uma limpeza dos cookies
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COMO ATUALIZAR SEU PERFIL? nós te ajudamos!
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Motivados em manter seus dados seguros e seguindo a nossa Política de Segurança contida nos Termos de Uso e na nossa Política de Privacidade, alguns dos seus dados não poderão ser alterados. São eles:

■ Seu nome
■ Endereço de e-mail

Você poderá alterar e atualizar os seguintes dados a qualquer momento:

■ Sua foto de perfil
■ Sua localização
■ Seu número de telefone
■ Sua localização

Política de Privacidade e Termos de Uso

Incluímos informações sobre quais campos podem ser ou não podem ser alterados em nossa Política de Privacidade e nos nossos Termos de Uso. Certifique-se de sempre ler nossas condições antes de concordar com as mesmas.

‍Motivações de Segurança e Identidade 

Por motivos de segurança e verificação de identidade, seu nome e seu e-mail são campos que nos ajudam a proteger as contas dos usuários contra acessos não autorizados.

‍Informações Sensíveis 

Nome e e-mail estão ligados a informações sensíveis ou críticas à segurança, razão pela qual é importante mantê-los inalterados.

‍Facilidade o Contato Com Você

Seu e-mail é uma forma importante de entrarmos em contato com você, e, portanto, é necessário mantê-lo estável para comunicações importantes, como redefinição de senha e notificações.

‍Nome como Identidade Pessoal:

Salientamos que o seu nome também é usado como a identidade pessoal do usuário na plataforma, nos ajudando a manter a consistência e da sua identificação dentro da plataforma.
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queremos você ao nosso lado, mas respeitamos seus direitos
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Sempre respeitaremos os seus direitos fundamentais. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, no Artigo 18, seu direito à exclusão de dados garante a você plenos poderes para cancelar a sua conta.

É preciso lembrá-lo que, após a exclusão da sua conta:

■ Você não conseguirá mais acessar a Spaiglass com a sua conta excluída, seja pelo app ou pelo website.

■ Você sempre será bem-vindo de volta. Mas, para isso, deverá realizar um novo cadastro.

■ Todos os seus dados cadastrais serão excluídos, exceto aqueles previstos nos nossos Termos de Uso e na nossa Política de Privacidade, sempre em observância à LGPD.

Para prosseguir, siga as instruções a seguir.

Plataforma Spaiglass Web

■ Vá até o seu perfil no no canto superior direito da página. Em seguida, selecione Perfil > Cancelar Conta.

■ Você verá uma mensagem de confirmação e um botão "Sim, quero cancelar minha conta".

■ Em seguida, você verá uma mensagem "Cadastro Excluído com Sucesso".

Plataforma Spaiglass Mobile (App)

■ Vá até o seu perfil no no canto superior esquerdo do app. Em seguida, selecione Cancelar Conta.
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■ Você verá uma mensagem de confirmação e um botão "Sim, quero cancelar minha conta".

■ Em seguida, você verá uma mensagem "Cadastro Excluído com Sucesso".
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RELATAR UM BUG NA PLATAFORMa? Apreciamos seu feedback
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Na Spaiglass nós sempre estamos e estaremos abertos às suas sugestões. Caso queira reportar algum bug ou erro na nossa plataforma, envie-nos um e-mail. Receberemos sua mensagem de braços abertos e ficaremos sempre atentos para fazer da sua experiência a mais confortável possível.

Se preferir, use o formulário abaixo para nos enviar suas sugestões.
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